VLASH Bantu Bersihkan Virus dari Jarak Jauh

Jakub Krechowicz/sxc.hu

KOMPAS.com - Vaksin.com, penyedia layanan antivirus dan maintenance antivirus bagi individu dan perusahaan, meluncurkan inovasi terbaru dalam pengelolaan antivirus. Inovasi yang diberi nama VLASH ini memungkinkan teknisi bisa membantu pelanggan mengatasi masalah-masalah yang dialami pelanggan tanpa harus datang ke rumah pelanggan.

Selama ini, Vaksin.com memiliki beragam cara untuk memberikan layanan manajemen antivirus. Misalnya, menyediakan teknisi yang bisa menjawab pertanyaan via e-mail, via telepon, dan yang terakhir, datang langsung ke rumah.

"Ketika e-mail dan telepon tidak menyelesaikan masalah, teknisi harus langsung datang ke rumah pelanggan. Tapi jalan keluar ini ternyata tidak efektif. Selain keterbatasan waktu, jarak yang jauh juga menjadi kendala. Biaya kunjungan menjadi tidak sedikit," ungkap Rahadian Rizkianov, tim Vaksin.com dalam acara Seminar Vaksincom di Taman Ismail Marzuki, Jakarta, Rabu (18/1/2012).

Hal inilah yang melatarbelakangi Vaksin.com menerapkan layanan VLASH. Layanan ini merupakan layanan support kilat bagi pelanggan dengan memanfaatkan teknologi Remote Desktop. Remote Desktop adalah teknologi yang memungkinkan teknisi mengendalikan desktop komputer pelanggan atau beberapa komputer secara bersamaan, tanpa harus datang ke alamat rumah pelanggan.

Remote Desktop ada yang mengggunakan Microsoft Remote Desktop Connection, VNC (Ultra VNC, Tight VNC, Real VNC), Teamweaver, Putty (SSH, Telnet, RAW, rLogin), dan Avocent. Pilihan Vaksin.com jatuh kepada Teamweaver. Selain itu, layanan yang ditawarkan Vaksin.com berbeda dengan kebanyakan Remote Desktop.

Kendala Remote Desktop selama ini adalah diperlukannya instalasi pada sisi komputer yang akan di-remote. Lalu diperlukan konfigurasi yang rumit, serta ada beberapa program remote desktop yang tidak gratis. Selain itu, software remote desktop pada umumnya hanya terbatas pada satu jaringan saja.

"Layanan VLASH dari Vaksin.com tidak memerlukan proses instalasi pada komputer pelanggan. Pengoperasiannya tanpa perlu konfigurasi yang rumit. Layanan ini pun dapat digunakan di multiplatform, yakni bisa digunakan untuk beragam sistem operasi seperti Windows, Mac, Unix," jelas Rahadian.

Ia menambahkan, untuk menjaga privasi pengguna, layanan ini juga memungkinkan pengguna melakukan enkripsi data. Jadi komputernya tidak sembarangan bisa di-remote oleh orang yang tidak berwenang. Selain menggunakan user ID, Vaksin.com memberikan password yang selalu berubah-ubah secara acak untuk menjamin keamanan.

"Semua dilakukan berdasarkan Standar Operational Procedure sejak awal hingga akhir, sehingga pelanggan bisa mengikuti prosesnya dan memberikan feedback terhadap hasilnya," tutup Rahadian.